Kafe ve restoran sektöründe müşteri kazanmak kadar, mevcut müşteriyi elde tutmak da büyük önem taşıyor. Bu noktada en etkili yöntemlerden biri sadakat programlarıdır.
Ancak her işletme için uygun olan sadakat modeli farklıdır. Menü fiyat yapısı, müşteri kitlesi, şube sayısı, ürün çeşitliliği ve satış stratejileri; doğru modeli seçmede belirleyici olur.
APPQ, kafe ve restoranların ihtiyaçlarına göre 3 ana sadakat modeli sunar: Damga Bazlı, Tutar Bazlı ve Puan Bazlı sadakat sistemleri.
Bu makalede, bu üç modeli detaylıca inceleyip işletmeniz için en uygun sadakat yapısını keşfetmenizi sağlayacağız.
1. Damga Bazlı Sadakat Programı (En Popüler ve En Hızlı Sonuç Veren Model)
Damga sistemi, kafe ve kahve barları tarafından en çok tercih edilen sadakat türüdür.
Örnek:
- 8 damga topla → 1 kahve hediye
- 5 sandviç al → 6.’sı ücretsiz
Avantajları
- Müşteri için çok kolay anlaşılır
- İşletme sade bir ödül sistemi sunar
- Hızlı dönüşüm sağlar
- Tek ürün odaklı işletmeler için ideal
- APPQ’da çoklu kart tanımlayarak aynı anda birden fazla kampanya sunulabilir
Kimler için en uygundur?
- Yeni nesil kahve mekanları
- Küçük ve orta ölçekli kafeler
- Belirli ürünlerde tekrarlı satış yapan işletmeler
- Atıştırmalık ve içecek ağırlıklı mekanlar
APPQ’nun Damga Sistemindeki Artıları
- Aynı anda birden fazla damga kartı oluşturma
- Ürün veya kategoriye özel damga atama
- Tamamlanan damga için otomatik ödül tanımlama
- Kullanıcı bazlı damga geçmişi takibi
2. Tutar Bazlı Sadakat Programı (Daha Yüksek Sepet Ortalaması İçin En Etkili Model)
Bu modelde müşteri, yaptığı harcama oranında ödül kazanır.
Örnek:
- 1000 TL harca → 100 TL para puan kazan
- Her 1 TL harcamaya %5 geri kazanım
Avantajları
- İşletmenin ortalama hesap tutarını artırır
- Menü fiyatları değişse bile sistem bozulmaz
- Müşteri daha fazla harcamaya teşvik edilir
- Tüm ürünlerde geçerlidir, esnektir
- Para puan biriktirme psikolojisi bağlılığı güçlendirir
Kimler için en uygundur?
- Restoranlar
- Orta-büyük ölçekli işletmeler
- Geniş menüye sahip mekanlar
- Hem paket servis hem masa servisi yapan işletmeler
APPQ’nun Tutar Bazlı Sistemdeki Artıları
- Harcama esnasında otomatik puan yükleme
- Para puan cüzdanı
- Para puan ile ödeme imkânı
- Aynı anda birden fazla kampanya yönetme
- Harcama geçmişi ve raporlama
3. Puan Bazlı Sadakat Sistemi (Geniş Menü ve Çeşitli Ürünler İçin İdeal)
Bu modelde müşteriler, harcadıkları tutar karşılığı puan kazanır ve bu puanlarla çeşitli ürünlere erişebilir.
Örnek:
- Her 1 TL’ye 1 puan
- 300 puan = ücretsiz tatlı
- Belirli ürünlerde 2x puan
Avantajları
- Geniş menüye sahip işletmeler için uygundur
- Ödüller çok esnek şekilde oluşturulabilir
- Müşteri davranışlarına göre özel kampanyalar tanımlanabilir
- Birden fazla ürün grubuna farklı puan değerleri verilebilir
Kimler için en uygundur?
- Çeşitli menü yapısına sahip restoranlar
- Tatlı ve kahvaltı konseptli mekanlar
- Franchise işletmeler
- Sadakat yönetimini segmentlere ayırmak isteyen markalar
APPQ’nun Puan Sistemi Artıları
- Ürün bazlı farklı puan değerleri verebilme
- Puan kullanımını sınırlayabilme (örneğin belirli günlerde geçerli)
- Kullanıcıya özel puan kampanyaları
- Görsel ödül listesi
- Puan geçmişi raporlaması
Hangi Sadakat Programı Sizin İşletmeniz İçin En Uygunu?
İşletme yapınıza göre doğru sadakat modelini şu şekilde özetleyebiliriz:
- Eğer işletmeniz kahve veya tek ürün ağırlıklı ise: Damga modeli en doğru seçenektir.
- Eğer restoran gibi geniş fiyat aralığınız varsa: Tutar bazlı model en yüksek verimi sağlar.
- Eğer büyük menünüz var, farklı kategoriler sunuyorsanız: Puan bazlı model, müşteri davranışını daha iyi yönetmenizi sağlar.
- Eğer hem kahve hem yemek satıyorsanız: APPQ’nun çoklu sadakat sistemi ile aynı anda hem damga hem puan hem de tutar modelini bir arada kullanabilirsiniz. Bu, APPQ’nun en büyük avantajlarından biridir.
APPQ Sadakat Sisteminin Diğer Öne Çıkan Artıları
- Tamamen işletmenize özel mobil uygulama
- Kolay yönetilen kampanya paneli
- Push bildirimleri ile otomatik kampanyalar
- Çoklu damga kartı
- Para puan cüzdanı
- Kullanıcı segmentasyonu
- Müşteri davranışı analitiği
- Şube bazlı esnek kampanya yönetimi
APPQ, işletmelere hem sadakat sistemi hem de tam kapsamlı bir mobil uygulama altyapısı sunar.
