Kullanım Sözleşmesi

Bu Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), cards by APPQ markası altında sunulan dijital sadakat kartı platformu, web paneli, mobil uygulamalar, API’ler ve ilişkili tüm hizmetlerin (“Platform” / “Hizmet”) kullanımıyla ilgili şartları düzenler. Platform’u kullanan işletme sahibi, yetkili temsilci, çalışan hesabı veya diğer kullanıcı (“Kullanıcı”, “Siz”) bu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Hizmet’e kayıt olmak, oturum açmak, kart oluşturmak, damga/puan işlemi yapmak veya Platform’u başka şekilde kullanmak, bu Sözleşme’nin bağlayıcı kabulü anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız Platform’u kullanmayınız.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır; bu belgeler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. Sağlayıcı: cards by APPQ hizmetlerini sunan APPQ (“Biz”, “Şirket”). İletişim: cards@appq.com.tr.

1.2. Kullanıcı: Platform’a kayıt olan işletme sahibi veya onun adına hareket eden kişi; ayrıca işletme tarafından oluşturulan çalışan hesapları.

1.3. Son tüketici / müşteri: İşletmenin sadakat kartına katılan nihai müşteri. Bu Sözleşme öncelikle işletme Kullanıcıları ile Şirket arasındadır; müşteri ilişkilerinde işletme kendi kampanya ve ödül koşullarından sorumludur.

1.4. Sadakat işlemi: Damga, puan, ziyaret kaydı, ödül kazanımı veya ödül kullanımı gibi Platform üzerinden kaydedilen her türlü işlem.

2. Hizmetin kapsamı

Platform; dijital damga / puan / ziyaret kartı oluşturma, görsel özelleştirme, şube ve çalışan yönetimi, QR ile sadakat işlemi, temel raporlama ve ilgili panel/uygulama araçlarını sağlar. Hizmet’in kapsamı seçilen paket limitlerine (kart, şube, çalışan, müşteri vb.) göre değişebilir.

Platform bir ödeme kuruluşu, banka, e-para kuruluşu veya POS sağlayıcısı değildir. Kart ödemeleri, faturalama ve mali yükümlülükler işletmenin kendi süreçlerindedir. Demo / test ödeme ekranları gerçek tahsilat yerine geçmez (ayrıca belirtilmedikçe).

Şirket, Hizmet’i “olduğu gibi” sunar; belirli bir ciro artışı, müşteri kazanımı veya pazarlama sonucu taahhüt etmez.

3. Hesap, doğrulama ve güvenlik

3.1. Kayıtta doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüsünüz.

3.2. E-posta doğrulaması veya diğer kimlik doğrulama adımları tamamlanmadan bazı özellikler kısıtlanabilir.

3.3. Hesap şifresi, oturum ve cihaz güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimi fark ettiğinizde derhal bizi bilgilendirin.

3.4. Hesabınızı üçüncü kişilere satamaz, devredemez veya ortak kullanıma açılamazsınız (çalışan hesapları hariç, bunlar işletme kontrolündedir).

3.5. Birden fazla sahte hesap açmak, paket limitlerini kötüye kullanmak veya doğrulama süreçlerini aşmaya çalışmak yasaktır.

4. İşletme ve içerik sorumluluğu

4.1. Kart adı, ödül metni, görseller, kampanya vaatleri, şube bilgileri ve müşteriye yönelik tüm içerikler işletmenin sorumluluğundadır.

4.2. Ödül ve sadakat programı koşullarının tüketiciye açık, anlaşılır ve Türkçe sunulması; yanıltıcı, eksik veya yerine getirilemeyecek vaatlerden kaçınılması işletmenin yükümlülüğüdür.

4.3. Ticari reklam, indirim algısı ve sadakat programı tanıtımlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile Reklam Kurulu ilke kararları / ilgili kılavuzlara uyum işletmenin sorumluluğundadır. Özellikle sadakat programı reklamlarında tüketiciyi yanıltıcı “indirim / tasarruf / üyeye özel fırsat” izlenimi yaratacak kullanımlardan kaçınılmalıdır.

4.4. Yüklediğiniz logo, görsel ve metinlerin üçüncü kişi haklarını (fikri mülkiyet, marka, kişilik hakkı vb.) ihlal etmediğini garanti edersiniz.

5. Çalışan hesapları

İşletme sahibi, çalışan hesapları oluşturabilir; bu hesapların işlemlerinden (damga/puan okuma, kanıt yükleme vb.) işletme sorumludur. Çalışanlara verilen yetki, limit ve şube atamaları panel üzerinden yönetilir. Çalışanın Platform kullanımının bu Sözleşme’ye aykırılığı, işletme hesabına da yaptırım uygulanmasına yol açabilir.

6. Sahte işlem ve kötüye kullanım yasağı

6.1. Temel ilke: Platform yalnızca gerçek, karşılığı olan müşteri işlemlerini (satış, hizmet sunumu, ziyaret vb.) kayıt altına almak için kullanılabilir. Şirket, sahte işlemlere, hileli sadakat birikimine ve sistemin manipüle edilmesine kesinlikle karşıdır.

6.2. Açıkça yasaktır:

• Gerçekleşmemiş satış / hizmet karşılığında damga veya puan eklemek
• Karşılığı olmayan ödül kazandırmak veya ödül kullanmak
• Test, eğitim veya “şaka” amaçlı bile olsa sistematik sahte işlem üretmek (ayrıca izin verilen demo ortamı yoksa)
• Müşteri hesabı, QR veya cihazları manipüle ederek haksız damga/puan elde etmek
• Bot, otomasyon, script veya toplu sahte işlem araçları kullanmak
• Çalışan veya üçüncü kişilerle işbirliği halinde hileli işlem zinciri kurmak
• Kanıt zorunluluğunu aşmak için sahte / aldatıcı görüntü veya belge yüklemek
• Limit, kota veya güvenlik kontrollerini aşmaya yönelik teknik saldırılar

6.3. Tespit ve yaptırım: Şirket; loglar, kullanım anomalileri, şikâyetler, kanıt incelemeleri ve diğer yöntemlerle sahte işlem şüphesini araştırabilir. İhlal tespitinde veya makul şüphe halinde hesap, kart, çalışan erişimi veya ilgili işlemler önceden bildirim zorunluluğu olmaksızın anında askıya alınabilir veya kapatılabilir. Ödenen ücretlerin iadesi, ihlalin niteliğine göre Şirket’in takdirindedir; ağır ihlallerde iade yapılmayabilir.

6.4. Yasal merciler: Sahte işlem, dolandırıcılık, bilişim suçları veya diğer kanun ihlali şüphesinde Şirket, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uyarınca ilgili mercilere (savcılık, kolluk, idari kurumlar vb.) başvurabilir ve delil niteliğindeki kayıtları mevzuata uygun şekilde paylaşabilir.

6.5. İşletme, çalışanlarının ve kendi kontrolündeki cihazların kötüye kullanımından sorumludur; “çalışan yaptı” savunması işletmeyi bu maddeden kurtarmaz.

7. Yasalara uygunluk

Platform ve Hizmet, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir. Aşağıdakiler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yasalara aykırı her türlü kullanım yasaktır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı uygulamalar
• Ticari reklam ve haksız ticari uygulama kurallarının ihlali
• 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata aykırı veri işleme
• Vergi, muhasebe veya faturalama yükümlülüklerini gizlemek / yanıltmak amacıyla kullanım
• Kumar, yasa dışı bahis, uyuşturucu, silah, çocuk istismarı, nefret söylemi, terör propagandası vb. yasa dışı faaliyetler
• Kara para aklama veya yaptırım ihlali

Platform, yasalara aykırı hiçbir faaliyetin aracı olarak kullanılamaz. İhlalde Şirket hizmeti derhal sonlandırabilir ve yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

8. Yasaklı kullanımlar

Madde 6 ve 7’ye ek olarak yasaktır:

• Platform’un tersine mühendisliği, kaynak koduna yetkisiz erişim, güvenlik açıklarını kötüye kullanma
• Diğer kullanıcıların hesaplarına izinsiz erişim
• Aşırı istek, DDoS veya altyapıyı olumsuz etkileyen yük
• Spam, phishing veya zararlı yazılım yayma
• Rakip ürünleri kopyalamak için sistematik veri kazıma (scraping)
• Marka, domain veya “cards by APPQ / APPQ” kimliğini taklit etme

9. Ücretler, paketler ve fiyat güncellemeleri

9.1. Ücretsiz ve ücretli paketlerin özellikleri, limitleri ve fiyatları Platform’da (ör. fiyatlandırma sayfası) yayımlanan güncel bilgilere tabidir.

9.2. Fiyat ve paket güncellemesi: Şirket, belirli dönemlerde veya gerekli gördüğü zamanlarda paket içeriklerini, limitleri ve ücretleri güncelleyebilir. Güncellemeler web sitesi, panel bildirimi ve/veya e-posta ile duyurulabilir. Yenileme / bir sonraki fatura döneminde yeni fiyatlar uygulanabilir. Yürürlükteki dönem için peşin ödenmiş tutarlar, aksi açıkça belirtilmedikçe geriye dönük değiştirilmez.

9.3. Vergiler (KDV vb.), fatura bilgilerinizin doğruluğu ve muhasebe kayıtları sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış fatura bilgisi nedeniyle oluşan sorunlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

9.4. Ödeme alınamaması, chargeback veya sahte ödeme şüphesinde hesap askıya alınabilir.

9.5. İade politikası, ilgili paket ve kampanya koşullarına göre belirlenir; yasal zorunluluklar saklıdır.

10. Reklam, promosyon ve iletişim

10.1. Şirket, Platform üzerinden (mobil uygulama, web, kart ekranları, bildirim alanları vb.) işletme müşterilerine belirli zamanlarda reklam, tanıtım, promosyon, duyuru veya sponsorlu içerik gösterebilir.

10.2. Bu içerikler Şirket’e, iş ortaklarına veya Platform’un sürdürülebilirliğine ilişkin olabilir; mümkün olduğunca kullanıcı deneyimini bozmayacak şekilde sunulmaya çalışılır. İşletme, Hizmet’i kullanarak bu maddenin bilincinde olduğunu kabul eder.

10.3. İşletmenin kendi kampanya / bildirim gönderimleri (varsa) işletmenin sorumluluğundadır; elektronik ticaret ve ticari iletişim mevzuatına (onay, ret hakkı vb.) işletme uyar.

10.4. Şirket; hizmet bildirimleri, güvenlik uyarıları, fatura ve sözleşme güncellemeleri için e-posta veya panel mesajı gönderebilir. Pazarlama iletişimlerinde mevzuata uygun onay mekanizmaları uygulanır.

11. Fikri mülkiyet

Platform’un yazılımı, tasarımı, markası, logosu, metinleri ve dokümantasyonu Şirket’e veya lisans verenlerine aittir. Size yalnızca Sözleşme süresince, kişisel / işletmesel kullanım için sınırlı, devredilemez, geri alınabilir bir kullanım hakkı verilir. İçeriklerinizi (logo, metin) bize yükleyerek, Hizmet’i sunmak için gerekli ölçüde kullanma lisansı vermiş olursunuz.

12. Hizmet seviyesi ve değişiklikler

Şirket, Hizmet’i kesintisiz veya hatasız sunmayı taahhüt etmez. Bakım, güncelleme, arıza, üçüncü taraf (barındırma, e-posta, harita, ödeme vb.) kesintileri olabilir. Özellikler geliştirilebilir, değiştirilebilir veya sonlandırılabilir; kritik değişikliklerde makul bilgilendirme yapılmaya çalışılır.

13. Askıya alma ve fesih

13.1. Sizin tarafınızdan: Hesabınızı panel üzerinden veya yazılı talep ile kapatabilirsiniz. Kapatma, birikmiş ücretleri ortadan kaldırmaz. Sadakat müşteri kayıtlarının saklanması / silinmesi gizlilik ve ürün politikasına tabidir.

13.2. Şirket tarafından: Sözleşme ihlali, sahte işlem, yasa dışı kullanım, uzun süreli ödeme gecikmesi, güvenlik riski veya yasal zorunluluk halinde hesap askıya alınabilir veya feshedilebilir. Ağır ihlallerde (Madde 6–8) bildirim yapılmaksızın anında kapatma uygulanabilir.

13.3. Fesih sonrası erişim sona erer; yasal saklama süreleri ve delil yükümlülükleri saklıdır.

14. Sorumluluğun sınırlandırılması

Kanun’un izin verdiği ölçüde Şirket; dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu değildir. Şirket’in toplam sorumluluğu, olaydan önceki üç (3) ay içinde ilgili Hizmet için ödediğiniz tutarı aşmaz (ücretsiz kullanımda sorumluluk yasal zorunluluklarla sınırlıdır).

Tüketici mevzuatının emredici hükümleri ve kasıt / ağır ihmal halleri saklıdır.

15. Sözleşme değişiklikleri

Şirket bu Sözleşme’yi zaman zaman güncelleyebilir. Güncel metin Platform’da yayımlanır; “Son güncelleme” tarihi revizyonu gösterir. Önemli değişikliklerde e-posta veya panel bildirimi yapılabilir. Değişiklikten sonra Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz yeni şartların kabulü anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız kullanımı bırakmanız ve hesabı kapatmanız gerekir.

16. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici işlemi niteliğindeki hallerde tüketicinin yerleşim yeri mercileri saklıdır.

17. İletişim

Sözleşme ve yasal bildirimler için: cards@appq.com.tr

İlgili belgeler: Gizlilik · KVKK · Çerez Politikası · Fiyatlandırma

Platform’u kullanarak yukarıdaki tüm maddeleri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.