Birçok kafe ve restoran sadakat programı kullanıyor. Ancak çok azı şu sorunun cevabını gerçekten biliyor:
“Sadakat programım bana ne kazandırıyor?”
2025 itibarıyla başarılı işletmeler, sadakat sistemlerini sadece kullanan değil; ölçen, analiz eden ve optimize eden işletmeler.
Bu rehberde, APPQ altyapısı üzerinden ilerleyerek bir sadakat programının başarısının hangi metriklerle ölçülmesi gerektiğini ve bu verilerle nasıl büyüme sağlanacağını anlatıyoruz.
Sadakat Programı Ölçülmezse Ne Olur?
Ölçüm yapılmayan sadakat programlarında genelde şunlar yaşanır:
- Kampanyanın işe yarayıp yaramadığı bilinmez
- İndirimin gerçekten kazandırıp kazandırmadığı ölçülmez
- Sadık müşteri ile rastgele müşteri ayırt edilemez
- Sistem “var ama etkisi belirsiz” kalır
Oysa doğru KPI’lar ile sadakat programı, işletmenin güçlü bir kâr motoruna dönüşebilir.
Sadakat Programlarında Ölçülmesi Gereken 7 Kritik KPI
1. Tekrar Ziyaret Oranı (Repeat Visit Rate)
Nedir? Sadakat sistemini kullanan müşterinin, belirli bir süre içinde tekrar gelme oranıdır.
Nasıl yorumlanır?
- Düşük: Sadakat yeterince motive etmiyor olabilir
- Yüksek: Sistem doğru çalışıyor olabilir
APPQ ile: Sadakat kullanan ve kullanmayan müşteri karşılaştırması yapılabilir.
Hedeflenen artış: %30 – %60 aralığı, birçok işletme için güçlü bir iyileşme kabul edilir.
2. Sadakat Katılım Oranı
Nedir? Toplam müşterilerin yüzde kaçının sadakat sistemine dahil olduğudur.
Örnek:
- Günlük 100 müşteri
- 45’i uygulamayı kullanıyorsa
- Katılım oranı %45
APPQ’da QR menü, damga ve bildirim entegrasyonu sayesinde katılım artırılabilir.
Hedef: %40 ve üzeri birçok işletme için iyi bir seviye olarak değerlendirilebilir.
3. Sepet Ortalaması (Average Basket Size)
Nedir? Sadakat kullanan müşterinin ortalama harcamasıdır.
Bu metrik, sadakat programının doğrudan ciro etkisini gösterir. Sadakat kullanan müşterilerin daha fazla harcama yapması sık görülen bir sonuçtur.
Örnek aralık: %15 – %25 daha yüksek sepet ortalaması, birçok senaryoda gözlemlenebilir.
4. Kampanya Dönüşüm Oranı
Nedir? Gönderilen kampanyayı alan müşterilerin yüzde kaçının gerçekten işletmeye geldiğidir.
Örnek:
- 500 kişiye bildirim
- 75 müşteri geldi
- Dönüşüm oranı %15
APPQ avantajı:
- Kampanya bazlı dönüşüm raporu
- Saat, gün ve segment bazlı analiz
İyi dönüşüm aralığı: %8 – %20, sektör ve kampanya tipine göre güçlü kabul edilebilir.
5. Damga / Puan Tamamlama Oranı
Nedir? Başlatılan sadakat kartlarının yüzde kaçının tamamlandığını gösterir.
Düşük oran ne anlatır?
- Kampanya zor olabilir
- Hedef yüksek olabilir
- Ödül cazip olmayabilir
APPQ ile:
- Damga sayısı optimize edilebilir
- Ara hedef kampanyaları eklenebilir
İdeal oran: %50 ve üzeri, birçok işletme için sağlıklı bir hedef olarak görülebilir.
6. Kayıp Müşteri Oranı (Churn Rate)
Nedir? Belirli bir süre içinde işletmeye hiç gelmeyen müşteri yüzdesidir.
APPQ ile:
- 30 / 60 gün gelmeyen müşteri otomatik tespit edilebilir
- Geri kazanım kampanyalarının etkisi ölçülebilir
Hedef: Churn oranını %20–40 azaltmak, büyüme için güçlü bir iyileşmedir.
7. Sadakat Programı ROI (Yatırım Geri Dönüşü)
Nedir? Sadakat sistemine yapılan yatırımın işletmeye geri dönüşüdür.
Basit hesap:
- Sadakat sonrası aylık ek ciro
- Sadakat sistemi maliyeti
Birçok işletmede doğru kurgu ile yatırım geri dönüşü kısa sürede görülebilir ve sonrasında net katkı devam edebilir.
APPQ Paneli Bu KPI’ları Nasıl Kolaylaştırır?
APPQ’nun önemli farkı, sadece sadakat sunmakla kalmayıp ölçüm ve analiz altyapısı da sağlamasıdır.
Panelde görülebilen örnek ekranlar:
- Müşteri bazlı raporlar
- Kampanya performansı
- Sadakat kullanımı
- Ziyaret sıklığı
- Sepet ortalaması
Bu yaklaşım işletmeyi sezgiden, veriyle yönetime taşır.
Ölçülen Sadakat Büyür, Ölçülmeyen Kaybolur
2025’te başarılı kafe ve restoranlar:
- Sadakat sistemi kurar
- Kampanya yapar
- Ve en önemlisi ölçer
APPQ, sadakat programını sadece “çalışan bir sistem” değil; büyümeyi yöneten bir araca dönüştürür.
